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2008年4月より1年間、DC近郊に滞在しました。公共交通の便の良いところにアパートメントを借りましたが、車社会のアメリカで自動車なしに暮らすのは1年とはいえ不便ですし、日常生活でもレジャーでも行動範囲が大きく制限されてしまいます。渡米直前、英語に自信のなかった私は車の購入をどうしようかと悩んでおりましたが、Japan
Auto
ServicesのHPを見つけることができました。軽い気持ちで問い合わせメールを送ると、すぐにJoeさんは国際電話をかけてきてくれました。
渡米後、Joeさんはこちらの希望にかなう車を紹介してくれました。車の状態も良かったのですが、オイル交換などが必要な時にも、すぐに車をピックアップしてくれました。私は免許を取得することくらいしか車について手を煩わせることはありませんでした。
初めに国際電話を受けたときからJoeさんは信頼に値する方だと確信していたので、車の購入時に値引き交渉はしませんでしたが、1年後の売却価格の目安を提示してもらいました。口約束です。しかしながら帰国直前の09年3月までには、金融危機や不況で自動車販売は落ち込み、多くのディーラーで車がたたき売られていました。内心、1年前に約束した売却価格を下回っても仕方がないと思っていましたが、Joeさんは口約束の価格で車を引き取ってくれました。帰国してしまえばもう取引することなどない可能性が高いのに、彼は損得よりも信頼を優先してくれました。帰国した今では彼の信頼に友人として応えられるようにお付き合いしたいと思っています。
話は戻りますが、車の購入はアメリカ生活のセットアップの重要な一部ですが、手間も労力もかかります。仮に英語が堪能だったとしても、日米の商慣行や手続きがまったく異なるために戸惑いやストレスを感じるに違いありません。それに加え、アメリカのサービス業に日本と同様のものを期待するのはお角違いというものです。自動車ディーラーも例にもれません。限られた滞在時間を有効に使えるために私は車のことはディーラーに任せましたが、Japan
Auto
Servicesはその期待に十分に応えてくれたと思っています。
大学准教授
この度、３年にわたる米国駐在生活を終え、日本へ帰国致しました。
思えば３年前、トヨタのディーラーに立ち寄った私達家族に一番に声をかけて下さったのが、当時トヨタに勤務されていたJoeさんでした。
その時に購入したトヨタ車は性能はもちろんのこと、定期点検や事故の際の対応など、大変満足のいくものでした。
Joeさんはその後トヨタのディーラーからは離れられたのですが、私達に困ったことがあれば、いつでもトヨタのディーラーや修理工場に連絡を取って下さり、力強いサポートをして下さいました。
日本にいれば、こうしたことは当たり前のように感じられるかもしれません。
しかし、車に限らず、誠実なカスタマー・サービスというものを期待することができないアメリカ生活でJoeさんのように迅速で誠実な対応をして下さる方を見つけるのは、なかなか難しいものなのです。
また、車購入の際に気になるのが価格だと思いますが、Joeさんはこの点についても信頼の置ける方だと思います。
私達がトヨタ車をJoeさんから購入した時、そして日本へ帰国する時にJoeさんにその車を売却した時は納得いくまで話し合うことができましたし、Joeさんはその都度、誠意をもって価格設定の基準や情報を教えて下さいました。
Joeさんから車を購入されるご予定の方で「価格に疑問があるんだけど・・・」という方は、どんな質問でもまずはJoeさんにお気軽にご相談されることをおすすめします。
車がないと生活できないアメリカで、無事に車を購入・運転・売却できましたのも、ひとえにJoeさんはじめ、Japan
Auto
Servicesさんのお陰だったと感謝しております。
日本在住・匿名希望
私は、渡米期間の５ヶ月間、Ｊａｐａｎ Ａｕｔｏ Ｓｅｔｖｉｃｅｓからカローラをリースいたしました。最初に日本から問い合わせのメールを送ったところ、すぐに返事をいただき、以後私のリクエストに応じて様々な車の写真と見積書を何度もメールで送っていただきました。日本がきちんと通じる上、保険料込みの価格も私が調べたどの大手よりも良心的でした。
お陰様で渡米前に車を決めて、保険等の手続きを進めていただき、渡米当日から車を使うことができ、精神的にも生活面でも助かりました。さらに渡米の際には空港まで車を持ってきていただくこともできたそうですが、運転に不安のある私のために空港から家までの送迎やダンボ−ル箱の移動まで手伝っていただき大変助かりました。
私のミスでバッテリーが上がった際や質問があった際には、いつも最速で親切に助けていただき、専門知識とサービス精神にあふれるＪｏｅさんとの出会いは私の渡米生活の大きな支えとなりました。帰国の際にも空港で車をお返しすることができて助かりました。もう一度ＤＣに来ることがあれば、是非Ｊｏｅさんのお世話になりたいと考えております。
Ｙ．Ｔ（公務員）
渡米してすぐにディーラーで買った車を、ほんの数ヶ月乗っただけで売却しなければならないことになりました。その際、かなりの損を承知の上、通常の個人売買価格の最低額でサイトに掲示しました。沢山の誹謗の書き込みがあり、結局は売ることができずにいました。そのときに、Joeさんが連絡を下さり、希望価格にて買い取っていただけました。遠いところ、何度も足を運んでくださり、気持ちよく対応してくださったことに感謝しています。また、その後も、いろいろとあったため、それに対しても、すぐに、気持ちよく対応してくださりました。これからもお世話になりたいと思います。
S.
帰国間際まで色々と協力頂いて大変助かりました。個人売買は幾分手間がかかるため、少し金額が下がってもディーラーに売ろうと考えてました。しかし、なかなか予想以上の金額提示がもらえず、JoeさんのHPを発見し、早速相談したところ、満足な金額を提示してくれました。また、帰国直前まで車も使えたお陰でスムーズに帰国準備も出来ました。本当に感謝してます。
K.M.（研究員）
1年半前に渡米し、今回DCから転居するのですが、中古車の購入・処分でJoeさんには大変にお世話になりました。買うときは、米国生活に慣れていなかったものですから、すべて日本語で済ませることができ助かりました。やはり、手続を把握していない状況で、英語で対処していかないといけないのは大変ですから。また、売るときも、高い値段で買い取って頂きました。もし、またアメリカで車を購入する機会があれば、Joeさんにお世話になりたいと考えてます。ありがとうございました。
KY（学生）
JOEさんのお世話でホンダの新車を購入しました。
購入後、American Honda Motor
Co.の方からディーラーの評価（JOEさんの評価ではない）について電話がありました。５段階評価の満足度調査です。
「ディーラーのサービスはどうでしたか」
「３です」
「何がご不満で３と評価されたのですか」
「私は日本では長年のアコードのユーザーで、日本のホンダのディーラーがどのように顧客に接するか、どのようにホンダ車が売られるかよく知っております、その経験がありますので、どうしても高いスコアはつけられません」
「それは私もたいへんよく理解できます」。
つまり日本人がこちらのディーラーのサービスに満足できないのは当然のことなのです。
そこでJOEさんですが、この３の評価を５以上にするべく日々努力しておられます。渡米直後の信用履歴のない状況では、連帯保証人が要るといわれたり、ローンに高い利息を要求されたり、オプションパーツだけでうんざりするくらいの売り込みを受けることがありますが、彼に上手にさばいていただきました。また保険の契約や、購入後のメインテナンスなどアメリカでは不明のことを、ていねいに説明していただきました。
こちらで車を購入する際は、まず彼に相談することをお勧めいたします。
K.S.（メーカー勤務）
帰国準備のため、今回 Japan Auto
Services に車を売りました。
主人が忙しい中、車のことなど分からない私が全ての対応をすることになり、はじめはどうなることか不安でしたが、Joeさんのおかげで無事に売買成立に至りました。何といっても、日本語で全てが伝わること、帰国日前日まで車を使うことができたこと、また自分たちのナンバープレートも処分してもらい、至れり尽くせりな感じを受けました。
今後、車の処分をお考えの方はCar
Maxのほかに、Japan Auto
Servicesを候補の一つにするとよいかもしれませんね。
R.I.
今年の秋にDCに赴任しました。
JOEさんはDCでの私の前任からの紹介で、赴任前２〜３ヶ月前から電話、メール等で日本から車購入の打合せ等をさせていただきました。日本語で日本国内のディーラーさん以上の丁寧な対応に、外国での車購入の不安を持つことなく希望の予算内で車を購入する事が出来ました。購入後も連絡いただき、車の調子等を聞いていただき本当に助かっています。
日本帰国時の車の売却についてもJoeさんにお願いしたいと考えています。
（主婦）
会社の同僚の紹介で、Joeさんから中古車を２台購入しました。
現地の他のディーラーと違うところは、
１：日本語が通じる
２：こちらの要望、相談にすぐ対応してくれる
３：購入後の修理、故障時の対応など、アフターケアがしっかりしている
ことです。
T.A
（メリーランド在住）
渡米後初めての車購入以来お付き合いさせていただいていますが、この１台目購入時にこちらの生活基盤になる車をスムーズに購入できたのはとても助かりました。
今回買い替えることになり、またまたお世話になりました。買い替えというと、一体どれだけ書類の手間が掛かったり、自分で気付かないことがあるかもしれないと不安もありましたが、ＪＯＥさんはすべて迅速に対応してくれて（見積・試乗・納車・そのほか手続き）、あっという間に我が家の生活に新車が溶け込みました。
前車にかかっていたワランティーの返金もＪＯＥさんに教えてもらえなければ、６００ドル以上放っておくところでした。
諸手続きの間も、日本語で丁寧に対応してくださるので、疑問も直ぐに解決し、こちらでありがちなストレスも感じることがありませんでした。
そして、ご自分が扱った車の事に関していつも気にかけて、困ったことがあると直ぐに立ち寄ってくれる対応には心強いばかりです。これからもよろしくお願いします。
(NS Arlington
バージニア州在住)
VAへ引越したばかりで右も左もわからない時に、JOEさんに知り合い車のことで相談をし、最初はJOEさんのところでリースをする予定でした。とても親身になって話を聞いてくださり本当に心強かったです。結局JOEさんのところでのリースはできなかったのですが、引き続きお世話していただき、中古車を個人売買でとても安く購入することができました。その後、保険や登録に関しての相談など、最後まで丁寧に教えてくださいました。一切お支払いしていないにもかかわらず、本当に何から何までお世話になってしまい、JOEさんには大変感謝しております。
RN
一ヶ月前に、Toyota車で、自損事故を起こしてしまいました。
すぐに加入しているアメリカの保険会社に連絡したのですが、大変に不誠実な対応をされ、事故から２週間以上経っても査定人を修理工場に派遣してくれず、途方に暮れてしまいました。
こちらからは毎日のように苦情の電話をするのですが、先方は言い訳ばかりで何の対処もとってくれなかったのです。
そこで、Joeさんに相談させて頂いたところ、保険会社や修理工場と何度も交渉して下さいました。
現在、無事に修理が終わり、以前のように快適に車に乗っています。
S.S.
（バージニア州在住）
渡米後すぐに車が必要になり何件かディーラーを見て回ったのですが、慣れない英語で強く捲くし立てられたり、お店でずいぶん待たせられたりと、散々嫌な思いを致しました。
そんなときに友人の紹介でJoeさんにお願いすることができ、本当に助かりました。車についても日本語で丁寧にわかりやすく説明してくださり、また必要なときはわざわざこちらの希望の場所まで何度も足を運んでくださいました。
希望した車はほとんど新車に近い、まだまだ新しい中古車でしたが、値段も予算内まで値引きしていただくこともできました。こちらのほとんどわがままとも言える希望に対してもいつも笑顔で誠実に対応していただき本当に感謝しております。
参考までにと近くの中古車販売店ものぞいてみたのですが、同じタイプでずいぶんなマイルを走りこんだ中古車にけっこうな値段がついていて正直おどろきました。しかもそこのお店はついている値段がすでにベストプライスなので値引きは一切しないのだそうです。
結局Joeさんに出会えなければよくわからず言われるがままそういう車を購入していたのだと思うと本当にラッキーだったと思います。ありがとうございました。
T.M.
（NIH研究員：メリーランド）
見積もりや、試乗、契約と、わざわざ会社や家の近くまで来てくれた上に、どこのディーラーよりも安い値段で新車が買えました。アメリカでは日本のようなサービスは期待できないと思っていましたが、日本でもここまでのサービスをしてもらったことはなかったです。
T.M. （新聞社勤務）
帰国のため車を売りました。なかなか他のお店では思うような値段をつけてもらえなかったのですが、Joeさんのお店で高く買い取ってもらうことができました。しかも帰国の当日、空港に着くまで車を使うことができました。
H.K. （製薬会社勤務）
とてもフレンドリーな雰囲気で、安心して車のことを相談できました。こちらのわがままも嫌な顔をせず、真剣に応対してくださって感謝しています。かなり値引きをしてもらえて、気に入った車を買うことができました。他のお店では、この値段では絶対に買えなかったです。
M.S. （NIH勤務）
日本語で相談できるのがなによりうれしいです。めんどうな手続きなども全て代行してくれて、ストレスなく車を買うことができました。慣れない土地、慣れない英語で、車のトラブルは本当に面倒で大変ですが、何かあっても日本語で相談できるというのが一番安心です。
M.M. （学生）
とにかく色々なお店を回りましたが、一番安くしてもらえました。他のディーラーで値引き交渉したら、「どうして日本人なのに値引きするんだ？」ってとんでもないこと言う人もいました。足元を見られて高い買い物をしてしまった知人の話を聞いていたので、本当にJoeさんにお願いしてよかったです。
H.K. （航空会社勤務）
米国で車を入手する手続きがどれほど煩雑で苦痛を伴うものであるか、3年間の赴任を通じて身に染みて感じました。日本で免許を取得して以来の長年のトヨタユーザーであったにも拘らず、右も左もわからない状況でトヨタディーラーに足を運んで車を入手するまでには、英語力が欠けていたこともあり、何度となく恥ずかしい思いと屈辱的とも言える対応を受け、結果、割引はなし、不必要なオプションサービスの契約を結ばされ、多くの時間の他、コスト的にも多額の費用を投じてしまいました。
私にとって、車の購入時にJoeさんと知り合えなかったことは、大きな痛手でしたが、幸いにも売却時にJoeさんと知り合えたことは、大きな幸運でした。Joeさんの誠心誠意な対応は、米国ではまず経験することができない性質のものであり、日本でもなかなか巡り合う事のできない人の情の深さを感じました。
また、実際の売却に関するビジネス面でも、Kelley
Blue
Bookを携えてJoeさんと買取価格の交渉をしようと思っていた自分が恥ずかしくなるような好条件で買い取って頂けました。
また、売却に必要な一切の手続きについては、親身になって、車両保険の解除手続きや税金の納め方のアドバイス等、責任を持って対応して頂き、一切の心配をすることなしに安心して総てをお任せすることができました。
F.G.
（ヴァージニア州に2003年6月から2006年9月まで滞在）
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