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お客様の声


昨日ナンバープレートが無事に届きました。家族の良い記念になります。最後まで確実且つ迅速に御対応くださいましたことに改めまして御礼申し上げます。

私のように在勤手当や住宅手当が無く予算カツカツで渡米する者にとりましては、良質の中古車を少しでも安く購入し、少しでも高く売り抜けることが重要です。2年前の購入の際にも、ネット上で価格の目安を調べておりましたが、御社は日本語での手続き、空港への出迎えサービスがあるにもかかわらず他社と遜色無い価格設定でしたので即決でした。前の所有者も日本人だったとのことで、年式の割に内装が綺麗だったことも決め手の一つでした。

その後メンテナンスやオイル交換は近所の業者に持ち込んでおりましたが、何やら色々と売りつけられてしまい、結局途中から御社にお願いすることになりました。予算的に厳しいことを伝えてありましたので必要最低限のパーツ交換にとどめてくださいましたし、納期も確実でした。小さな事故を起こした際のタイヤ交換や保険会社とのやりとりも、すぐにお電話くださり心強かったです。

売却査定でも納得いく価格を提示してくださいましたので、事前に下調べした時間は無駄に終わりました。ナンバープレートの返却手続き等、帰国直前で多忙を極める時期に面倒に巻き込まれたくない私としましては、最後のストレスを大幅に緩和することができたと思います。

次回のサバティカルが何年後になるかは分かりませんが、その時にはまたお世話になるかと存じます。Joeさん、加藤さんはじめスタッフの皆様、それまでどうぞお元気でいらっしゃってください。

(A.I 大学准教授)2017年3月帰国


2008年4月より1年間、DC近郊に滞在しました。公共交通の便の良いところにアパートメントを借りましたが、車社会のアメリカで自動車なしに暮らすのは1年とはいえ不便ですし、日常生活でもレジャーでも行動範囲が大きく制限されてしまいます。渡米直前、英語に自信のなかった私は車の購入をどうしようかと悩んでおりましたが、Japan Auto ServicesのHPを見つけることができました。軽い気持ちで問い合わせメールを送ると、すぐにJoeさんは国際電話をかけてきてくれました。

渡米後、Joeさんはこちらの希望にかなう車を紹介してくれました。車の状態も良かったのですが、オイル交換などが必要な時にも、すぐに車をピックアップしてくれました。私は免許を取得することくらいしか車について手を煩わせることはありませんでした。

初めに国際電話を受けたときからJoeさんは信頼に値する方だと確信していたので、車の購入時に値引き交渉はしませんでしたが、1年後の売却価格の目安を提示してもらいました。口約束です。しかしながら帰国直前の09年3月までには、金融危機や不況で自動車販売は落ち込み、多くのディーラーで車がたたき売られていました。内心、1年前に約束した売却価格を下回っても仕方がないと思っていましたが、Joeさんは口約束の価格で車を引き取ってくれました。帰国してしまえばもう取引することなどない可能性が高いのに、彼は損得よりも信頼を優先してくれました。帰国した今では彼の信頼に友人として応えられるようにお付き合いしたいと思っています。

話は戻りますが、車の購入はアメリカ生活のセットアップの重要な一部ですが、手間も労力もかかります。仮に英語が堪能だったとしても、日米の商慣行や手続きがまったく異なるために戸惑いやストレスを感じるに違いありません。それに加え、アメリカのサービス業に日本と同様のものを期待するのはお角違いというものです。自動車ディーラーも例にもれません。限られた滞在時間を有効に使えるために私は車のことはディーラーに任せましたが、Japan Auto Servicesはその期待に十分に応えてくれたと思っています。

大学准教授


この度、3年にわたる米国駐在生活を終え、日本へ帰国致しました。
思えば3年前、トヨタのディーラーに立ち寄った私達家族に一番に声をかけて下さったのが、当時トヨタに勤務されていたJoeさんでした。
その時に購入したトヨタ車は性能はもちろんのこと、定期点検や事故の際の対応など、大変満足のいくものでした。
Joeさんはその後トヨタのディーラーからは離れられたのですが、私達に困ったことがあれば、いつでもトヨタのディーラーや修理工場に連絡を取って下さり、力強いサポートをして下さいました。

日本にいれば、こうしたことは当たり前のように感じられるかもしれません。
しかし、車に限らず、誠実なカスタマー・サービスというものを期待することができないアメリカ生活でJoeさんのように迅速で誠実な対応をして下さる方を見つけるのは、なかなか難